1) Prazos
- Devolução por arrependimento
- até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Troca por tamanho ou modelo
- até 30 dias corridos após o recebimento.
- Produto com defeito
- até 90 dias corridos após o recebimento.
O prazo é contado a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.
2) Condições para Troca e Devolução
Para ser elegível, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso
- Com etiquetas originais
- Com a embalagem original
- Sem cheiros (perfume ou cigarro)
- Com todas as peças intactas (não lavadas e não usadas)
3) Devolução por Arrependimento
O cliente tem até 7 dias corridos para devolver o produto e receber reembolso total do valor do item.
O valor do frete de envio não é reembolsável, salvo em casos de erro da PRAVI.
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do item.
4) Troca por Tamanho ou Modelo
O frete da primeira troca por tamanho ou modelo é custeado pela PRAVI, uma vez por pedido.
Em caso de segunda troca (novo tamanho ou modelo), o frete será de responsabilidade do cliente.
Diferenças de valor entre produtos, quando houver, serão cobradas ou reembolsadas conforme o caso.
Válido apenas para troca por tamanho ou modelo dentro do prazo de 30 dias.
5) Casos que Não Aceitamos Troca ou Devolução
- Roupas usadas
- Peças com sinais de uso, mofo, perfume, maquiagem, cloro ou areia de praia
- Peças lavadas
- Danos causados por mau uso
- Produtos com etiquetas ou embalagens removidas
6) Produtos Íntimos
Por se tratar de peças íntimas (biquínis e beachwear), a troca ou devolução somente será aceita se:
- Não houver sinais de uso
- A proteção higiênica estiver intacta
- Todas as etiquetas estiverem fixadas à peça
7) Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
- O cliente deverá enviar fotos claras do problema.
- Após confirmação do defeito, a PRAVI assumirá o frete de devolução e providenciará a troca ou o reembolso.
O prazo de análise é de até 7 dias úteis.
8) Como Fazer a Troca ou Devolução
TROCA/DEVOLUÇÃO – Nº DO PEDIDO
O corpo do e-mail deve conter:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
O retorno com as instruções ocorrerá em até 48 horas úteis.
9) Prazos de Processamento
Confirmação do recebimento da solicitação: até 48 horas úteis
Análise do produto: até 7 dias úteis
Reembolso ou envio da troca: até 10 dias úteis após aprovação
